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Coupures internet Numericable : bientôt 1 an

Parfois, on se rend compte que « ça n’arrive pas qu’aux autres ». C’est mon cas, depuis ma migration chez Numericable. Je suis victime, depuis décembre 2012, de coupures intempestives de...
Numericable coupures
Parfois, j'aurai aimé "Internet chez moi dans 2h", alors que j'étais déjà abonné

Parfois, on se rend compte que « ça n’arrive pas qu’aux autres ». C’est mon cas, depuis ma migration chez Numericable.

Je suis victime, depuis décembre 2012, de coupures intempestives de ma connexion Internet (en réalité, c’est le modem entier qui se désynchronise). J’ai tenu très longtemps, mais il est désormais temps que je vous en parle. Et doutez-vous bien que j’écris cet article sur LibreOffice Writer, n’ayant aujourd’hui plus de connexion…

Je vais donc vous raconter mes péripéties, en commençant par le commencement 🙂

Préambule

Fin octobre 2012, j’ai une perte de ma connexion avec ma box SFR. Plus d’Internet. Plus de téléphone. Plus de TV. A savoir que mon métier ne peut s’exercer sans le Net, donc c’était plutôt énervant. Après 2 ans sans le moindre soucis, sans la moindre déconnexion, ne serait-ce qu’une minute, il a fallu que ça tombe en panne. Ce n’est pas bien grave, ça arrive – enfin ça peut arriver. Un vendredi en début d’après-midi, alors que j’avais une mise en ligne importante à faire le samedi. Bon, ni une ni deux je veux contacter SFR. Quelle idée ! SAV surchargé par téléphone, pas de réponse en 3h d’attente ! Je me connecte sur le site de SFR avec ma connexion mobile, le chat’ aussi était surchargé. Même combat le samedi, après des heures d’attente, pas moyen d’avoir quelqu’un en ligne ! Un comble !
Ce n’est que le lundi après-midi que j’ai réussi à avoir quelqu’un… via Twitter ! Ça m’a clairement refroidi. Honteux, inimaginable. Je n’ai jamais eu à la contacter, j’ai toujours payé (29,90€ par mois, puis 32,90€ suite à la hausse de la TVA, pour une connexion plutôt faible : 4 mégas, en pleine ville…) et le jour où j’ai « enfin » un soucis, pas moyen de les joindre ! J’ai donc résilié dans la foulée pour changer d’opérateur.

Résiliation SFR vers Numericable

On dégage pour aller vers des problèmes plus récurrents…

L’arrivée chez Numericable

Après avoir surfé avec la clé 3G de secours fournie par SFR sur les différents sites des opérateurs, j’ai décidé d’aller chez Numericable.
L’immeuble étant desservi par la « fibre », je pouvais donc espérer bénéficier d’un débit de 100 mégas. J’ai beaucoup discuté sur le site de la marque avec une conseillère, à qui j’ai raconté mes soucis et qui me disait « Ne vous inquiétez pas ! Chez Numericable vous aurez la fibre, c’est hyper fiable, vous n’aurez jamais de déconnexion ! ». Je vous vois sourire, vous, lectrice, lecteur. Car vous savez bien évidemment qu’elle n’avait pas tout à fait raison.
Enfin bref, pour 25€ par mois, je pouvais bénéficier de tout ce que j’avais avant chez SFR, mais en mieux et en plus rapide : TV HD, fixe illimité, Net jusqu’à 100 mégas. Et en plus « fiable ».
Je m’abonne.
Le technicien vient quelques jours plus tard, m’installe une prise, installe mon matériel, et zou. Comme je m’étais inscrit en ligne, je n’avais pas à payer les 50€ de mise en service. Mes frais de résiliation chez SFR ont également été remboursés par Numericable, de ce côté-là, ils ont été plutôt rigoureux. Seulement de ce côté-là….

Le début des problèmes

Après 2 mois de services plutôt parfaits, super connexion, TV HD sans aucun problème visuel comme un blocage, des gros pixels qui font la taille d’un pouce, bref, une qualité optimale, ma box se désynchronise en décembre 2012. Plus Internet. L’angoisse d’un « SFR 2 – Le retour » m’envahis. J’appelle Numericable. Quel choc ! On répond à mon appel en moins de 5 minutes !
« Redémarrez votre box. Rien de mieux. Bon, je vais faire passer un technicien ». La connexion revient entre temps. En fait, ce ne sera « qu’une » interruption de services aléatoire, durant quelques secondes à plusieurs heures, plusieurs fois par jour. Je pouvais au moins travailler quand la connexion revenait.
Le premier technicien passe : « Oula ! Votre VR est trop élevée ! ». Il bidouille des trucs et s’en va.
Problème non-résolu. Je rappelle, un technicien repasse. Il se rends compte que le problème ne vient pas de chez moi, mais de l’extérieur. Il fait passer un technicien réseau. Ce dernier passe quelques heures plus tard, monte à l’échelle sur la façade de l’immeuble, fume une cigarette, descend et s’en va. Je reçois un SMS pour me dire que le problème est réglé. Ce qui ne fut pas du tout le cas.
Je vous passerai les appels suivants, la myriade de techniciens qui sont passés voir ma box, etc.

Numericable coupures

Parfois, j’aurai aimé « Internet chez moi dans 2h », alors que j’étais déjà abonné…

Les mois passent, le problème subsiste

On arrive vers le mois de mai. Une demi-douzaine de technicien était déjà passée chez moi, le problème n’ayant jamais corrigé. J’ai eu même droit à deux techniciens qui sont passés, ont fait leurs mesures, et m’ont dit « Il n’y a pas de problème, au revoir ! ». Non, il n’y a pas de problème, espèce de ***** ! On m’a fait changer 2 fois de modem, au cas-où.
Un technicien arrive, mi-mai. Je lui raconte mes malheurs. Il va voir à l’extérieur du bâtiment, se rend compte qu’une pièce a plus de 20 ans et est toute rouillée. Il la change, en étant étonné que ses collègues ne s’en soient pas rendu compte.
Et là, miracle. Pendant plus de 2 mois, pas le moindre problème. J’ai cru à la fin des problèmes chez Numericable.

Le geste commercial de Numericable

Entre temps, j’ai pu, en dédommagement, bénéficier d’un mois offert… Clairement ridicule après le nombre incroyable d’interruptions de service, les 70€ que j’ai dépensé à contacter le SAV, etc.
C’est mieux que rien, mais c’est pas vraiment à la hauteur…

Geste commercial Numericable

Numericable m’a dédommagé avec le fond d’un panier de quête de la paroisse de Jemeufouh-de-Tagheule

La rechute

Vladadam ! Un nouveau voisin s’installe dans l’immeuble, un technicien vient lui installer une prise. Le lendemain, c’était fini. La période de grâce était terminée. Le retour des déconnexions intempestives. Le nouveau voisin en question a le même problème. L’ancienne locataire de son appartement avait de tout façon aussi le même problème depuis décembre 2012 également. J’ai intercepté son technicien SAV qui passait quelques jours avant mon rendez-vous, pour le tenir au courant de la situation. Il a regardé sur l’immeuble, nous a confirmé qu’il y avait un problème entre l’immeuble et le réseau, et a décidé de faire passer une équipe réseau pour corriger cela. La 3ème équipe réseau, a minima. Quelques jours plus tard, mon rendez-vous arrive, le technicien change ma prise Câble, et dit « Si l’équipe réseau est passée, tout est réglé ».
Ce fût vrai durant quelques jours. Depuis hier, rebelote. A l’heure où j’écris ces lignes, les coupures sont revenues.
J’ai contacté le SAV, j’ai droit à la soupe habituelle : « Je fais remonter le problème ». Et encore, elle s’est rendu compte que tous mes voisins avaient le même problème durant mon appel. Finalement, une femme me rappelle quelques heures plus tard pour me dire « Votre box subir un dysfonctionnement, mais là je vois qu’elle a raccroché le réseau. Allez voir en boutique pour la vérifier ». Merci co****** ! A priori si les déconnexions sont intempestives, ça signifie que de temps à autres elle accroche le réseau ! On m’a déjà fait changer déjà 2 fois de modem, c’est pas en prenant des mesurettes que le problème va être définitivement réglé…

Conclusion

J’ai très objectivement été mené en bateau par Numericable, depuis décembre 2012. A chaque appel au SAV, j’ai eu droit à plusieurs problèmes :
« Non, c’est une mise à jour ! »
« Le problème vient de chez vous »
« C’est un problème sur le réseau »
« Votre modem est défectueux »
Et à plusieurs solutions :
« Il faut redémarrer votre modem »
« Il faut changer votre modem »
« Il n’y a aucun problème »
« Il y a un problème réseau, nous allons le corriger »

Et voilà, aujourd’hui, toujours rien. Le pire, c’est que Numericable ne fait aucun lien entre les différentes lignes d’un même immeuble, et surtout, n’ont aucun retour de la part des technicien qui viennent à domicile, de l’aveu même des techniciens et des opérateurs du SAV. Aucun suivi, toujours les mêmes questions de la part du service client, malgré mes 25 autres appels sur le même sujet, et les je-ne-sais-combien visites de techniciens à mon domicile.

J’ai perdu énormément de temps et d’argent avec cette histoire, qui, avec sérieux, aurait pu être résolue dès la 2ème visite d’un technicien. Et bien non, à chaque panne, on repart de zéro !

J’ai beau m’être déplacé en boutique, avoir gueulé au téléphone sur les salariés du SAV, d’ailleurs certainement implantés au Sud de la Méditerranée (j’ai deviné ça à cause de leur accent, de temps en temps complètement indéchiffrable, ce qui énerve encore plus), exposé mon problème aux techniciens, rien n’a jamais avancé.

Je vais donc faire une lettre au service client, en France. J’enverrai cet article, qui est en réalité une lettre ouverte, puisque en privé rien n’avance, peut-être qu’exposer mon problème publiquement fera bouger les choses.

Je ne veux pas quitter Numericable, car quand ça fonctionne, le rapport qualité-prix est au rendez-vous. Je veux, contrairement à SFR, qu’ils prennent leurs responsabilités et qu’ils réparent la ligne !

Et qu’ils me remboursent mes mensualités depuis décembre 2012, et les frais d’appel au SAV. Ça serait la moindre des choses.

Ne sont racontés dans cet article les faits réels. A cet effet, Numericable dispose du droit de réponse. A partir de cet instant, tous mes échanges avec eux seront inscrits à la suite. Toute réponse de la part de Numericable sera publié ici.

Des problèmes avec Numericable ou tout autre opérateur ? On en parle dans les commentaires !

Mises à jour :

– 23/10/13 : rédaction de l’article.
– 23/10/13 : un technicien passe chez un voisin, il dit avoir « changé le filtre à l’extérieur ».
– 24/10/13 : à 23h, nouvelle déconnexion de 20 minutes minimum.
– 25/10/13 : visite à la boutique Numericable, on change mon modem et on me file un rendez-vous avec « le chef des techniciens ». 1h après l’installation de mon nouveau modem, déconnexion !
– 30/12/13 : nouveau technicien : « Je sais pas ce qu’il y a, je vous ai relié à un autre boitier sur l’immeuble. » Nous voilà bien… Et au fait, c’était pas « le chef des techniciens », mais un technicien lamba, quelle grosse menteuse la meuf de chez Numericable !
– 06/11/13 : le service consommateurs a reçu mon recommandé, avec le libellé « Juridique » sur mon espace client…
– 12/11/13 : coupures à répétition, je vais à la boutique Numericable avec mon voisin, qui connait les mêmes déboires. On me dit « On ne peut rien faire de plus », et rendez-vous avec un technicien le 15/11/13. J’aurai du les compter, mais en tout avec les voisins, ça doit bien faire 20 déplacements ! En même temps, la meuf de chez Numericable m’a dit que j’allais recevoir un appel du service consommateur d’ici 24h. Elle envoie également un n-ième mail pour signaler mon problème. Je lui ai fait par de ce que je pensais du « chef des techniciens », tant que j’y étais. Elle a montré à son stagiaire la liste des interventions à mon domicile sur son écran, qui lui a dit « Oh ! Lala ! ». Bref, le service technique et consommateur est au courant du problème, mais personne ne se bouge la nouille. On dirait que c’est pas grave, tant qu’on en parle pas trop.
– 13/11/13 : à mon grand étonnement – blague -, je n’ai reçu aucun appel, malgré la promesse de Mme Numericable.
– 01/12/13 : le courrier de résiliation part demain, j’attends toujours une réponse imminente du service consommateurs. D’après le délai légal, il leur reste 6 jours avant que je ne saisisse le médiateur des télécoms.

 

 

 

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J'aime raconter ce qui m’énerve, ce que je trouve scandaleux, mais aussi ce que j'aime, mes recettes, mes coups de cœur. C'est pourquoi j'ai toujours un truc à dire sur ce site !
29 commentaires sur cet article
  • Ninon Numericable
    28 octobre 2013 at 14h43
    Envoyer une réponse

    Bonjour,

    Je suis un Community Manager de Numericable. J’ai lu votre article et constaté les difficultés rencontrées lors de vos échanges avec notre service clients ainsi que votre mécontentement vis-à-vis de nos services.
    Pour réexaminer votre dossier afin de répondre aux questions qui subsistent et apporter une solution au plus vite je vous propose de me recontacter directement via notre adresse email cm-numericable[arobase-anti-spam]ncnumericable.com
    Je prendrai toutes les mesures nécessaires pour traiter votre dossier. Je reste à votre disposition, n’hésitez pas à me contacter !

    Cordialement,
    Ninon Numericable

  • nadia
    29 novembre 2013 at 10h16
    Envoyer une réponse

    Ah mais merci! Je suis contente de lire ceci parce que j’ai l’impression de lire mon cas et de me sentir moins seule.
    Depuis Avril/Mai 2011 j’ai souscrit chez Numéricable a une offre TV/internet/téléphone, en suivant les conseils des anciens locataires de mon appartement (« les branchements sont déjà faits, vous verrez c’est génial il faut juste les appeler et aller chercher une box! », quelle grossière erreur….). Ce qui a joué en leur faveur c’est le fait que le branchement téléphonique chez moi ne fonctionne pas, et meme après maintes et maintes tentatives, impossible de savoir a quel nom était le dernier forfait téléphonique (ce qui fait que tous les opérateurs refusent de venir poser une ligne, ce qui atteint les sommets du ridicule, bref). Donc numéricable avec ses branchements qui étaient deja en place me permettait d’avoir internet rapidement.
    Tout se passe a peu près bien (quelques déconnexions anecdotiques ou la coupure dure 48h et personne n’est capable de donner des infos au SAV, mais bon c’est de temps en temps donc je ne m’en plains pas plus que ca, meme si c’est hallucinant niveau relation client, passons.), jusqu’en 2013 ou les péripéties commencent.
    Il n’y a pas la fibre dans mon immeuble donc nous avons une offre 100 méga qui en offre 30. Jusque la aucun problème, je m’en contente et je n’ai pas nécessairement besoin d’avoir la fibre donc je m’en fous. L’internet fonctionne plus ou moins normalement depuis 2 ans et je ne télécharge pas beaucoup donc je ne note aucun souci de vitesse. Bref, la box commence début 2013 a avoir un débit pourri. La connexion est lente. Puis la box commence a se désynchroniser plusieurs fois par jour, puis ca augmente, la désynchronisation dure de quelques minutes a plus de 12 heures. Des fois, on la débranche puis rebranche et ca marche, des fois non. A certaines heures, le matin et de 20h a minuit, notre débit est de 0,2 mega (oui oui…). Puis on commence a surveiller le débit, pour se rendre compte qu’en fait on a jamais eu du 30 mega.
    On a du 3 mega, voire 6 mega quand la box a un coup de folie.
    Donc, après je ne sais combien d’appels au SAV (« redémarrez votre box madame », disent-ils en lisant le texte ridicule qu’il y a sur leurs écrans, on est bien loins des techniciens de Free), on apporte la box en boutique pour la changer. Parce que oui, bien évidemment, le souci vient de la box. « On a constaté que votre box se déconnecte souvent. » Sans blague, merci de l’information, Capitaine évidence.
    On rapporte notre super box a la maison, on la branche, miracle, ca marche. Pendant 3 jours. on a du 10 mega. Super.
    Rappel au SAV, on nous envoie un technicien. Le mec arrive, regarde a droite a gauche, fait genre il change un truc dans le hall d’entrée de l’immeuble et repart. « souci de branchement, tout va bien maintenant ». Puis par curiosité je me rends dans le hall d’entrée. Surprise, un panneau avec des fils dans tous les sens, des fils dénudés, on ne sait pas ce qui est a nous ou aux voisins, le truc est ouvert bref, on se pose des questions.
    Quelques jours plus tard, la box repart en live.
    Rappel au SAV, pour la énième fois, on nous renvoie un technicien. 2 heures de retard, super gentil cela dit, il change des branchements chez nous, parle de soucis de branchements, le meme manège. On lui demande pour le hall d’entrée, il dit que tout va bien. Il fait des tests, youpi on a du 25 mega!
    1 semaine plus tard, retour a 0,2 mega et 20 déconnexions par jour.
    Arrivés a ce stade, on commence légèrement a peter un plomb. Mon conjoint se rend en boutique, pousse une gueulante, on lui offre des excuses, on va lui envoyer un technicien et enfin trouver une solution.
    Et la, paroxysme du n’importe quoi. Le RDV est fixé pour un vendredi après midi. Je suis a l’étranger, mon conjoint prend sa journée au travail pour être disponible pour le technicien. RDV a 15h. 15h, personne. Il appelle, pas de réponse. Il appelle le SAV, « oui le technicien arrive d’ici peu ». 16h, toujours pas de technicien. 17h, 18h, rien. 19h il reçoit un appel d’une secrétaire disant « ah bah on a pas eu le temps, RDV lundi matin 8h ». Le méga foutage de gueule.
    Mon conjoint rappelle donc le SAV, cette fois-ci particulièrement énervé, le mec au bout du fil qui ne comprend pas 2 mots de français, évidemment. Il demande a parler avec son supérieur, en vain.
    Bizarrement, comme une incroyable coincidence, la box se remet miraculeusement a marcher pendant 2 semaines.
    Puis rebelote.
    Chose intéressante qu’on a découvert tous seuls et que le service client ne divulgue pas ( on ne se demande pas pourquoi…) c’est qu’il y a une connexion internet sur le modem TV. Oui oui, un branchement ethernet qui est complètement distinct de la box, et qui n’est pas influencé par les désynchronisations. La connexion y est très stable, ce n’est pas du 30 mega mais ca marche niquel. On avait demandé au 2e technicien pourquoi le SAV ne suggérait pas aux clients de se brancher dessus quand il y a des soucis internet dans le secteur, il nous regarde avec un air moqueur et nous dit « a votre avis… Plus il y aura de personnes qui sauront cela, moins de gens voudront payer le forfait TV/net/téléphone! ». C’est grandiose, en plus on nous prend bien pour des cons. Donc mon conjoint se sert uniquement de cette connexion depuis 6 mois. Pour ma part, je dois regarder les diodes clignoter sur ma box 5 a 10 fois par jour, et attendre pour voir si cela va mettre 5 min ou 5 heures.
    A l’heure ou je vous écris, la box évidemment ne marche pas depuis plus d’une heure. Quand je me suis couchée hier soir elle ne marchait pas non plus. Heureusement pour moi, le voisin m’a prêté des codes WiFi et sa Bbox, elle, fonctionne très bien.
    On en est au point ou contacter le SAV ne sert plus a rien. J’en ai ras le bol des techniciens et autres abrutis du genre qui sont incapables de trouver une solution. J’en peux plus d’entendre ces connasses au bout du fil qui ne comprennent rien a ce que je raconte me donner les instructions pour débrancher une alim de box alors que je sais très bien comment cela fonctionne. J’en ai marre d’aller dans cette putain de boutique pour aller remplacer ma box alors que ce n’est pas la le problème. Ras-le-bol de devoir changer le canal WiFi tous les 2 jours parce que la box se réinitialise totalement. Le souci vient de l’immeuble, il y a un défaut quelque part. J’en suis meme venue a me demander si en fait les branchements allaient bien et que c’est numéricable qui coupe/réduit le débit. C’est le SAV le plus merdique que j’ai jamais croisé et je regrette fortement de leur avoir filé autant de fric. A l’heure actuelle je ne suis plus sous contrat d’engagement et d’ici 3 mois je pars a l’étranger, et plus jamais je ne veux entendre parler de ce FAI.

    Récemment je suis allée chez ma mere aux USA. Elle a déménagé et avait besoin d’une connexion internet dans une nouvelle maison qui n’était pas du tout raccordée. Un appel le matin, 2 heures plus tard un technicien arrive, au bout d’1h30 la box était installée et l’internet fonctionnait a merveille. 15 Euros par mois avec TV + téléphone. Bref, a force d’accepter en tant que clients qu’on nous traite comme de la merde les fournisseurs d’accès nous offrent un service pitoyable. Malheureusement ici, poursuivre une société en justice nous couterait un bras, et c’est bien dommage.

    Bon courage en tout cas. Pour ma part, lorsqu’on me demande quel FAI choisir, je dis « tout sauf numéricable ». Pour avoir été chez Free pendant 2 ans, je n’ai jamais eu une seule déconnexion. Si j’avais su……

  • cedric
    17 janvier 2014 at 20h18
    Envoyer une réponse

    Bonsoir a tous j’ai le meme probleme sa va faire presque 5 mois que sa m’arrive et franchement sa devien abuser le technicien passe mercredi pour faire soi disant une verification de mon instalation rien qu’an sachant que j’ai ue un technicien qui est passer y a 5 semaine franchement j’en est vraiment mar de c’est SAV de M…. .

  • crilco
    20 février 2014 at 14h18
    Envoyer une réponse

    ohhhhhhhh ! Malheur !!!!!!
    J’ai quitté free au bout de 15 ans, parce qu’un « perturabteur » me faisait perdre mon débit et devinez chez qui je suis allé ? chez Numericable!!! Bingo.
    Le premier mois ca a marché niquel ! Trop bien ! super debit, des chaines de télé en plus….
    Puis soudain, un mois apres l’installation j’avais de grosse perturbation sur ma télé… je me dis c’est rien, ca va revenir, puis ca revenait pas… alors j’ai appelé numericable… Résultat, j’ai plus internet et j’ai plus de télévision et ma télé marche aussi mal….
    Pitié, ne me dites pas que je suis déja entré dans les conflits avec mon nouvel operateur ! Tout le monde disait qu’il fallait fuir Numericable. Dites moi qu’il se sont trompé et que je vais etre bien et qu’il vont tout réparer !

  • sylvain83
    15 mars 2014 at 23h27
    Envoyer une réponse

    je me suis abonné le mois derniers , et comme tout le monde , coupure internet intempestif qui m’empêche de jouer en ligne.
    Je viens a peine d’arriver et j’en ai déja marre.

    • Adrien
      15 mars 2014 at 23h29
      Envoyer une réponse

      Va chez SFR ! Ah, non, c’est pas le moment !

      • Loic
        24 septembre 2014 at 20h59
        Envoyer une réponse

        Tien donc je suis chez Numéricable depuis environ 1 mois et je subit le même genre de « petit » souci mais en moins grave. Des microcoupures intempestives de l’accès à internet à tout bout de champs (entre 2 et 15 par heures selon les moment….)

        Du coup jeux en ligne totalement impossible (grosse monté du ping et lag de 2/3s ou deconnexion pure et simple à chaque micro coupure). Sinon lors du téléchargement de gros fichier le DL démarre et au bout de quelque minute pouf le débit tombe à 0 et plante. Truc drôle, quand le débit tombe à 0 si je coupe et relance tout repart nickel mais de 0… et replante au bout de quelque minute etc etc.

        Bref à peine la j’en est aussi déjà marre..

  • Fernando
    2 juin 2014 at 14h22
    Envoyer une réponse

    Incroyable !!!!!!!

    Des déconnections à répétition depuis des mois et des mois, les réponses du pseudo service technique est trop souvent la même, « je n’ai pas d’autre réponse à vous donner »………

    Comment faire, je deviens fou ils prévoient un technicien, puis celui-ci me rappelle me disant qu’il ne peut
    soit venir, car 16H00 > 18H00 ça lui fait trop tard. Un autre me dit « ce n’est pas la peine que je vienne »..

    Combien de fois vont-ils me répondre « je vous promets, croyez moi cette fois ça va marcher »

    C’est grave de se défouler face à une structure, qui après une lettre recommandée avec A/R (oui une seule)
    pour laquelle je n’ai eu de réponse que le coupon de réception, et un Mail me disant que l’incident de l’époque était clos, vu que je n’étais pas joignable …….

    Une idée s’il vous plait ????????
    Ici en ADSL personne ne me donne plus de 1,5MO …………

  • Fernando
    2 juin 2014 at 15h14
    Envoyer une réponse

    Pour quelle raison mon  »commentaire » en cours de modération ne figure pas sur la page ?

  • Damien
    11 juin 2014 at 9h45
    Envoyer une réponse

    Bonjour, je ne vais pas réécrire tous ce que mes compagnons d’infortune ont déjà écris car je vis la même chose depuis plus d’un an, Techniciens à répétitions du plus petit au plus grand et plus fort que les tous les autres, modems changés, installation refaite à neuf…
    les déconnexions sont toujours là et évidemment au moment ou l’on en a le moins besoin…
    peut-être que c’était prévu et écrit en TOUT PETIT dans le contrat et que je ne l’ai pas lu…imbécile que je suis.
    Résiliation sous peu et tant pis pour les 100 Mega qui sont réel quand ça marche.

  • goulmy
    8 juillet 2014 at 16h51
    Envoyer une réponse

    Et ben moi qui voulais aller chez numéricable je suis content d’être tombé ici et voir tout ces commentaires négatifs…

  • charles
    9 juillet 2014 at 18h14
    Envoyer une réponse

    En ce qui me concerne voila deux mois que je suis chez numéricable et je connais les mêmes déboires désynchronisation fréquente de la box ce qui est très genant pour les jeux en ligne et les vidéo conférences j ‘en suis a ma deuxième box un technicien m ‘a changé ma prise qui « était trop ancienne » mais problème non résolu un autre technicien doit venir a la fin du mois mais j ‘y crois plus trop J’étais chez Free depuis 10 ans jamais eu de problèmes j ‘ai changé pour un meilleurs débit ce qui le cas quand ca marche !
    Franchement je déconseille Numéricable en plus au niveau commercial c ‘est la catastrophe les facture ne corresponde pas au contrat etc….

  • zypos
    10 août 2014 at 14h11
    Envoyer une réponse

    Il y a effectivement de gros soucis avec numericable lorsque vous êtes en copropriété .
    En maison individuel vous êtes câblé directement à leur réseaux et en général pas trop de pb.
    En copropriété il passe en fait par l’antenne TV collective , il vienne juste modifié la prise TV de votre appartement. .( sauf cas des immeubles très récent qui sont câblé à l’origine en VDI ) .
    Sur cette antenne collective il y a forcement des répartiteurs afin de desservir chaque appartement et certainement des ampli afin que le signal TV de la TNT ne soit pas trop affaibli .Cohabite donc sur le même câble TNT et signal numéricable ; ce qui n’est pas top surtout si l’immeuble est ancien.

  • CrocNuche
    19 septembre 2014 at 19h38
    Envoyer une réponse

    bonjour compagnons pas contents !

    je viens m’ajouter à cette petite liste de gens mécontents ( je suis étonné de ne pas en voir plus!),
    changement de FAI depuis avril environs pour un meilleur débit et un prix plus bas, en effet mon débit à doublé et le prix divisé par deux. Il fallait bien que ça couine quelque part … le net marche très bien, mon débit est très bien aussi mais j’ai une surprise de taille depuis mon pétage de plomb sur le mec du service technique!
    Il se trouve que pour ce qui est jeu en ligne, youtub etc sites sécurisés principalement, je ne peux y avoir accès seulement jusqu’à 17h, au delà soit ça met 40 à charger, soit je ne peux tout simplement pas avoir le service.
    Je passe donc un petit coup de téléphone car ça fait des mois que ça dur quand même (entre temps j’ai perdu mon numéro de portable car la portabilité a foiré lors de la migration… équipe de branleurs!) et je demande donc sur un ton  » surtout me prend pas pour un con car là « ON EN A GROS »  » ce qu’il se passe avec le réseau de 17h à minuit! ni une ni deux le mec me répond que c’est un problème connu avec les lignes qui ne sont pas en dégroupage total car ils louent le matos à FT, que c’est en cour d’investigation et qu’il n’a pas de délai de résolution à me donner, bref qu’ils savent que ça merde mais en gros qu’ils s’en foutent quoi du moment que je paye le service sans trop gueuler je suppose que ça leur va!
    Il a donc inscrit mon nom dans le dossier qui doit faire 4 dicos d’épaisseur des gens qui ont ce problème, ne me reste plus qu’à attendre quelques années que cela soit résolu, mais je pense que mon petit cerveau de consommateur va aller ailleurs bien avant et leur coller une plainte pour escroquerie car oui c’est de l’escroquerie que de faire payer un service don vous savez qu’il n’est pas complet et de dire que vous le savez une fois les contrats signés …
    Donc voilà mon petit coup de gueule qui ne servira sans doute pas à grand chose, mais pour toi futur abonné numéricable, si tu passes par ici avant de te décider et que tu n’es pas en dégroupage total, revois ton choix 😉

  • Nicolas
    9 avril 2015 at 8h26
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    Bonjour
    Même problème depuis décembre chez Numericable et rien ne va coupure internet décodeur TV se bloque ,téléphone peut pas appelé .
    J ai fait que sa d appelé d allé a l agence ,il se rejete la balle a chaque fois .mon dernier appel je dit a la dame que leur vendeur disent n importe quoi pour vendre ,sa réponse « oui c vrai ils sont la pour vendre (conversation enregistré) . j ai jamais vu sa avant pour finir ce matin plus rien du tout le routeur s allume puis c est tout .

  • wendling
    25 avril 2015 at 9h10
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    Je pourrais rajouter les mêmes pages d’insatisfaction et je ne comprends pas qu’il puisse y avoir un tel degré d’incompétence et qui dure aussi longtemps. Ne peut-on pas saisir une autorité qui a pouvoir sur Numericable?
    C’est tout simplement une escroquerie organisée avec de la publicité mensongère…..et qui en plus a pignon sur rue. En plus, en son époque c’est la communauté de communes qui a payé le câblage au prix fort de l’ensemble des communes.

  • alifonne
    13 mai 2015 at 18h42
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    bonjour à tous

    numéricâble c’est très cher et encore plus nul. je les ai depuis deux ans et moi aussi j’ai eu droit à tous les problèmes : coupures intempestives de quelques secondes plusieurs fois par heure (plus de 62 micor-coupures par jour en moyenne) problèmes de télévision (blocage, il faut rebooter la boc), le téléphone ne fonctionne pas toujours correctement. à tout cela se rajoute une politique de bouquets ruineuse qui ne se justifie en rien en raison de la très mauvaise qualité du service rendu. la télévision sur internet est stressante, on sait que l’on va être coupé d’un moment à l’autre. j’ai trouvé une solution : je me suis fait offrir un tuner tv usb qui fonctionne super bien. la fibre arrive chez nous, donc bye bye numéricâble. mais je en me fais pas d’illusion : ce sera la même chose avec le nouveau fai qui présente toutefois un avantage : il est moins cher que les escrocs de numéricâble.
    bonne soirée à tous, mille amitiés

  • Clement M
    10 juillet 2015 at 23h50
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    Bonjour à tous,

    J’ai le même problème chez SFR depuis 2ans et rien à faire, beaucoup de coupures intempestives …

  • jordanz
    2 août 2015 at 12h23
    Envoyer une réponse

    Bonjour à tous

    mêmes soucis pour moi également depuis le mois d’avril 2015.
    Déjà une trentaine d’appels. .. une douzaine d’interventions par des techniciens. ..mais aucune solution proposée. …
    j’aimerai comprendre pourquoi mon internet se coupe tous les jours entre midi et 18h ….

    je ne parlerai pas non plus du sav incompetent et des mensonges pour botter en touches morsque je les appelle….

    grrrrr…. ras le bol…..

  • Larry
    7 octobre 2015 at 13h22
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    Tout pareil !
    Abonné depuis plus d’un an, j’ai connu une période de grâce de 4/5 mois avant le début des decos & des freeze tv.
    Aujourd’hui les decos sont quotidiennes, plutôt courtes (515min), suffisant toutefois pour flinguer un stream ou une partie en ligne. SAV contacté, embrouille et voluptée, mais persistance du probleme bien que légèrement moins fréquent.
    Idem avec la box qui nécessite un reboot 1 ou 2 fois par jour. Vu l’occurrence importante parmi les gens qui m’entourent, je pars sur une résiliation. Retour chez Free Fibre 🙂

  • PIERRE
    5 novembre 2015 at 3h57
    Envoyer une réponse

    aprés 3 semaines de panne de réseau: pas d’internet, de TV, de Tel, et sans aucune explication en dehors de la réponse en boucle »nos techniciens procèdent au rétablissement … »,j’ai été contraint de résilier mon contrat mais numericable réclame toujours le versement de l’indemnité de résiliation (de leur faute) et le mois où aucun service n’a été délivré; j’attends le procés avec impatience pour les faire condamner et obtenir réparation de mon préjudice.
    NUMERICABLE se fout du monde, c’est une honte.

  • drac
    23 mai 2016 at 18h35
    Envoyer une réponse

    la ploutocratie ne peut fonctionner seulement si ses habitants sont continuellement entretenu dans les tracasseries les irritations.
    ça les uses les fatigues et ils ne veulent plus réfléchir seulement s’affaler devant leur téléviseur dans le sexe très réconforteur.

    les hommes « libre » apprécier de jouer le jeu des ploutocrates ils le confirme tout les 5 ans en participant à l’élection chaise musical.

    • Adrien
      24 mai 2016 at 15h54
      Envoyer une réponse

      Ça ne vous empêche pas d’utiliser votre connexion Internet chez Orange pour vomir vos bêtises. Débranchez et retournez dans votre grotte.

  • boiteux
    11 juillet 2016 at 9h32
    Envoyer une réponse

    Bonjour,
    Abonné depuis 2 ans chez numéricable, j’ai mis 4 à 5 mois pour être connecté et cerise sur le gâteau après avoir gratifié de nouveaux numéros de téléphone malgré ma demande express de portabilité.
    Depuis le 30/05/2016 je suis en panne de téléphone fixe et internet, j’ai retrouvé une connexion internet instable depuis semaine dernière mais toujours pas de téléphone malgré le passage de 4 techniciens réseaux qui ont tous les 4 déclarés qu’il n’y avait aucun problème sur ma ligne. En appelant le 3990 on nous dit de patienter toujours patienter, mais de qui se moque-t-on là ! !
    NUMERICABLE se fout du monde, c’est une honte.

  • ROSE 84
    7 décembre 2016 at 19h05
    Envoyer une réponse

    ROSE 84
    Depuis 6 mois j’ai les mêmes problèmes. Numéricable est incompétent sur le plan technique. Il n’arrive pas à solutionner les coupures de réseau, et ne veulent pas remonter à la source. Chaque fois ils envoient un technicien qui fait toujours les mêmes contrôles. Ils ne prennent pas la décision de contrôler la ligne complètement. Je ne sais combien de temps cela va prendre et combien de techniciens viendront mais je ne me décourage pas. Mon voisin qui est branché sur la même prise que moi a les mêmes problèmes pourtant il a changé de fournisseur et est maintenant chez Bouygues. Je suis chez Numéricable depuis 2010 et jusqu’au mois de Juin de cette année j’étais contente de leurs services. Est ce la fusion avec SFR qui a fait tout basculer ?

    • Adrien
      7 décembre 2016 at 19h09
      Envoyer une réponse

      Ils ont un réseau complètement obsolète, le service client également. Bouygues passe par le réseau Numéricable, pas étonnant que votre voisin ait les mêmes problèmes. Le mieux à faire est d’aller voir ailleurs, avec des offres VDSL vous pouvez avoir un bon débit en cuivre.

  • LAIGLE
    28 décembre 2016 at 19h16
    Envoyer une réponse

    Pour Adrien, si déconnexions fréquentes en ADSL, ce sera pire en VDSl. Cette technologie nécessite une ligne quasi parfaite et tolère nettement moins les perturbations qu’en ADSL. Ma fille a exactement le même problème chez Orange. Dans l’appart depuis 2012 ils lui ont mis une box VDSL depuis Août 2016: Résultat c’est encore pire qu’avant. Le faitif, un cable entre répartiteur immeuble et prise appartement défectueux. 2 Interventions FT plus tard, débit amélioré mais toujours fluctuant (de 1,5M à 15 Megabits au lieu de 300k – oui oui, c’est bien un « k » – à 9 Méga), alors qu’en « tirant » sur la ligne en jouant avec le « robot » du central, le technicien avait réussi à avoir 23 Méga sur un débit VDSL théorique de 33 Méga départ central avec un éloignement de 831m.

  • kartman
    11 février 2017 at 9h24
    Envoyer une réponse

    La galere est de retour avec Numericable.4 ieme jour sans aucune connexion.Comme d’habitude lorsque une panne sur le cable survient c’est pour plus d’une semaine.
    Ou bien le SAV est incompetent ou bien ils se moquent bien de leurs clients.
    Probleme : y a t il un fournisseur plus fiable ? Car quelque soit le fournisseur il fait transiter son signal sur le cable Numericable…

  • gadiffert
    5 juillet 2017 at 1h56
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    Bonjour à vous tous les victimes de Numéricable!
    Ma ligne Numéricable est en panne totale depuis le 17 août 2016, et nous sommes le 5 juillet 2017. J’ai continué à payer mon abo, et de très nombreux techniciens se sont déplacés les premiers mois, sans succès.
    Depuis 3 mois le service Numéricable me dit que ma ligne a migré sans mon consentement chez SFR, mais SFR ne m’a pas.
    je continue à payer en attendant la décision du tribunal.
    FUYEZ cet opérateur nullissime et incapable d’assurer un service correct.

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